よくある質問
よくある質問
適用となります。会員登録は初めてのご注文時に同時に手続きも可能です。
★新規会員登録特典として、500円の割引クーポンを差し上げております。
詳しくは、ご利用ガイドをご参照ください。
ご入力いただくことで会員IDを確認できます。
②パスワードをお忘れの場合／マイページの「ID・パスワードを忘れた方はこちら」から会員ID、お名前、
電話番号をご入力いただくことでご登録のメールアドレスに、仮パスワードを確認するための専用URLを
送信いたします。仮パスワードにてログイン後、新しいパスワードに変更してください。
注文商品を変更したい場合も、いったんお電話でキャンセルをしてからご注文し直してください。
シルバー会員へランクアップし割引率が上がります。会員登録後、定期便の商品をお申し込みいただくとゴールド
会員となり、割引率が10％にアップ、送料無料（4,000円以上の定期便の場合）となります。
●ゴールド会員の方は、定期便以外の単品も常時10%OFFでご購入ができます。また10回のお届けの継続により、
選べるプレゼントを進呈します。
※ただし単品発送の場合、8,000円未満は送料がかかります
●定期便のお届け回数が11回目よりプラチナ会員へランクアップされ割引率が上がります。
●定期便は、毎月または隔月で3回以上のお届けをご了承いただいたお客様をゴールド会員として、毎回10％の
割引と送料無料とさせていただきます。３回目のお届け後に解約の申し出がない場合には自動更新となります。
●定期便を一時休止・解約する場合は、3回目のお届け後からマイページで変更が可能となります。
・お届け指定日や時間、数量、内容、別商品の追加は、いつでも変更可能です。
・一時休止、解約はお届け指定日の10日前までにお手続きください。それ以上を経過しますと、直近のお届け分
または当月分からの変更ができなくなります。
●定期便の決済は、クレジットカード決済、代金引換（現金のみ）がご利用できます。
例…2021.03/A⇒2021年3月末日
※数字以降の/Aは関係ありません。
※賞味期限は、未開封での賞味期限です。
ご利用ガイド
ご注文方法
●どなたでも会員登録せずにご購入ができます。なお、会員登録をして
いただきますと、まずはレギュラー会員となり3％の割引で毎回購入
ができます。なお、初めてのご注文時に同時に会員登録もできます。
※会員ランク（割引率）はこちらをご確認ください。
●さらにお得な【おまとめ割】 購入金額により割引率がアップ！
▪15,000円以上で ＋３％OFF
▪20,000円以上で ＋５％OFF
▪30,000円以上で ＋６％OFF
▪40,000円以上で ＋７％OFF
▪50,000円以上で ＋10％OFF
●お買い物のたびに、100円で1Pのお買い物ポイントが付与されます。
●ご注文完了後すぐに確認メールが自動送信されます。その後以下の
メールが順次送信されますので内容などをご確認ください。
・注文再確認メール（店長のご注文確認メール）
※この段階でクーポン割引や金額等が修正される場合があります
・入金連絡メール（銀行振込・郵便振替の場合）
・発送連絡メール
お支払い方法
クレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換（現金のみ）、楽天銀行、楽天ペイ、PayPay、au PAY、後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局）から選べます。
※定期便の決済にはクレジットカード、代金引換（現金のみ）がご利用
いただけます｡
※スマートフォンでは、楽天銀行はご利用できません。
※お電話によるご注文の場合は、銀行振込・郵便振替・代金引換（現金
のみ）のご利用となります。
送料
8,000円以上のご注文で送料が無料になります。
※沖縄・離島を除く。
※定期便は4,000円以上のお申し込みで毎回の送料が無料となります。
※送料料金表はこちらをご確認ください。
発送
ご注文受付後、基本7営業日以内にお届けいたします。
キャンセル・返品・交換・返金について
●ご注文後のキャンセルは、24時間以内であればお電話にて承ります｡
●ご注文確定後の追加、数量の変更はいたしかねます。
●不良品や破損、汚損、誤配送（未開封）の場合、当店への送料着払い
にて交換いたします。商品到着後7営業日以内にご連絡ください。
●当ショップサイト以外でのご購入の商品（購入履歴より確認します）
による返品は一切お受けできませんので、ご了承ください。
●お客様都合での返品は一切お受けできませんので、ご了承ください。
●代金引換をご指定により受け取りが出来ない場合及び受け取り拒否の
場合は代引手数料分を後日ご請求させていただきます。
●通信販売はクーリングオフ対象外となります。
ご連絡先
株式会社ホワイズ
ホワイズオンラインショップ担当／手塚
東京都中央区日本橋室町1－8－8 ちばやビル8階
■電話でのお問い合わせ
0120-957-120（フリーコール）
平日10:00～16:00(土日祝、夏季・年末年始休業日除く)
■メールでのお問い合わせ
こちらからお問い合わせ下さい。
※基本2営業日以内にご返信いたしますが、内容等により多少お時間を
いただく場合があります｡
※お客様の受信設定やドメイン設定などによってメールがエラーになり
届かないことがございます。弊社ドメイン【kk-whys-shop.com】
を受信できる設定をしてください｡
